1. 何時可以收到產品?

我們只會於工作天（即星期一至星期五）處理及運送訂單，星期六、日或公眾假期下達的訂單將會於下星期的第一個工作天處理，我們的標準送貨訂單會於5個工作天內處理，僅限於香港及澳門的送貨服務。

2. 可以在那裡追蹤送貨的情況？

確認訂單後，你將會收到兩封電郵，你可於第2封電郵中查看送貨的提單號碼。如需追蹤貨品或更改送貨地址，請自行聯絡順豐速運 - 香港: (852) 2730 0273；澳門: (853) 28737373。

3. 我未有收到訂單的確認電郵，可以補發嗎？

可以，請發送電郵至 [email protected] 或致電 (852) 2262 6977聯絡我們，我們將盡快為你補發有關的確認電郵。

4. 訂單確認後，可以退貨嗎？

可以，顧客可於收到包裹後的7天內，退回任何處於原始狀態的產品。產品必須為未開封，並保留原始的包裝。我們會在收到產品的7個工作天內處理退款及換貨。我們會以你下達訂單時的付款方式退款（不含最初的運費）。
如你想申請退貨，請發送電郵至 [email protected] 或致電 (852) 2262 6977，並提供指定的資料，以便我們處理你的退貨申請並作驗證之用。如我們接納你的退貨申請，請小心把需要退回的產品，連同收據正本及包裝單一併包裝好，及後親身送到指定的地址。如有任何爭議，IPSA Hong Kong保留最終的決定權利。

5. 於網店購物後，iClub會員能獲取相關的會員積分嗎？

可以，會員在本網店購物可獲得積分獎賞，Basic會員每消費港幣1元，即可獲得1分; Ultimate會員每消費港幣1元，即可獲得1.2分；如要查詢會員積分，請到IPSA官網 https://www.ipsahk.com/zh-hant/iclub_landing 或到分店查詢。

6. IPSA的產品會在動物上進行測試嗎？

IPSA 最關注是確保消費者的健康和安全。與此同時，我們也十分重視動物的福祉。早於2000年，Shiseido所有工廠均取得ISO 14001環境管理認證，以表彰我們對環保的熱切關注和對無動物測試的決心。

7. 可在哪裡查看每款產品的成分？

IPSA的每款產品都會出示在官方網站中(ipsahk.com)。在網站中揀選相關產品的頁面，即可查看產品的成分詳情。

8. 產品的器皿可以回收嗎?

我們會為顧客回收IPSA產品的玻璃及塑膠器皿，歡迎你們把器皿交回任何IPSA專櫃，專櫃的詳細地址如下 (https://www.ipsahk.com/zh-hant/ipsastore)